"无接触配送"标准来了!送单后要拍照报告存放地址

北京日报讯(记者 张楠)行为国内始个无接触配送周围的整体标准,《无接触配送服务规范》近日正式实走。消耗者可在下单前备注选择“无接触配送”,指定商品安放位置;而快递、表卖的配送员则宜在商品送达后,拍摄包含商品并能清晰商品位相新闻的图片发给消耗者。倘若无接触配送的商品损坏、丢失、错送,平台要主动和谐解决补偿题目。

所谓“无接触配送”,就是快递、表卖等网约配送员,经过与消耗者疏导,将商品安放到指定位置,由消耗者自走领取,以此最大限度缩短人员直接接触的一栽配送手段。

配送员宜持“放心卡”上岗。规范挑出,在配送的过程中,宜经由过程竖立商家“放心卡”和配送员“放心卡”,来实现卫生坦然全过程的可视化和可追溯。其中,商家“放心卡”上,宜表现出打包员等商品接触者的健康情况新闻;而配送员“放心卡”则宜表现出配送员体温、配送装备消毒情况等新闻。

配送的设施设备,也答当已足无接触配送服务的需要。比如,能够按照实际的请求,选择智能取餐、取货柜,无人车和无人机等智能化设备。

无接触配送详细如何操作?

规范指出,消耗者能够在下单前,直接在订单备注中选择操纵无接触配送,并在备注新闻中指定商品安放位置,或在配送员接单后,经由过程有关配送员,请求操纵无接触配送,并指定商品的安放位置。

配送员接到订单配送新闻后,荣誉资质若消耗者选择操纵无接触配送,配送员答经由过程电话等即时通讯工具有关消耗者确认商品安放位置;若消耗者未选择操纵无接触配送,配送员也能够视情况主动有关消耗者,提出消耗者操纵无接触配送,同时确认商品安放位置。

配送员答当按照消耗者的请求,将商品安放在指定位置,经由过程电话告知消耗者已完善配送,挑示尽快收取。同时,宜拍摄包含商品并能清晰商品位相新闻的图片,发送图片给消耗者,告知商品已完善配送,便于消耗者到指定位置取商品。

在无接触配送中,一旦展现商品侵害、丢失或是送错了东西等情形,挑供配送服务的平台宜主动和谐解决补偿题目,以此保障消耗者、配送员和商家的众方权好。

在配送过程中,倘若遇到幼区封闭、道路阻断等突发情况,配送员答当立即休憩配送,做好自己防护措施后有关站长及客服人员,按照实际情况确认终止或不息配送义务。

倘若遇到投诉,平台答当安排客服部分在保证维护两边益处的前挑下,处理消耗者和配送员的投诉,处理完善后答按照两边逆馈,进一步改进。

平台答对无接触配送服务流程中商品完善性、配送按期和实在性、人员服务规范性等有管控请求;并对配送员的订单配送服务情况进走评价,按照评价不息改进。


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